Política de reembolso
Puedo pedir DEVOLUCIÓN del dinero ?.
MONICA SUAREZ SWIMWEAR, solo hace efectivo la devolución del dinero, cuando el producto comprado no haya podido ser enviado de acuerdo con las especificaciones del pedido ( Referencia y/o Talla) o cuando el producto enviado cuente con defectos de calidad y/o producción. Para la solicitud del reembolso debe enviarse un correo a info@monicasuarezswimwear.co exponiendo su solicitud y las causas de dicho reembolso, el producto a devolver debe ser recibido en una máximo de 7 días calendario en el lugar indicado luego de aprobada la devolución.
Bajo ningún motivo MONICA SUAREZ SWIMWEAR se hace devolución de dinero si el producto fue adquirido con Descuento y/o algún tipo de modificación en su diseño ya que en este caso el producto fue personalizado por petición del cliente.
Cuánto tiempo toma el reembolso del dinero ?
Una vez aprobado el reembolso, se deberá esperar de 15 a 20 dias habiles para ser procesado dentro de la plataforma de pago. Los reembolsos se realizan a la forma original de pago. En el caso de tarjeta de crédito, los tiempos de respuesta son los que da nuestro operado de pago MERCADO PAGO, y caso de Financiación por Addi lo que demore la paltaforma en el mismo proceso.
Condiciones de cambios o devoluciones.
Los trajes de baño enterizo (Enterizos o Bikinis) no tienen cambio, solo se realiza el cambio cuando por error te haya llegado en el color o talla diferente a la solicitada en el pedido.
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
• Cuando su compra se realice por addi.
• No se haran devoluciones de Dinero en productos con descuento aplicado y/o modificaciones en los diseños.
• Productos en DESCUENTO.
• Cuando exista un requerimiento de talla, color o modelo erróneo por parte del cliente.• Una vez recibido y firmado el recibo de envío del producto y el producto haya sido verificado.
• Productos que hayan sido usados o alterados por parte del cliente.
• Los productos en promoción o precio rebajado no tendrán cambio o devolución del dinero.
• Productos con más de 2 días hábiles de entregados.
• Los productos no se encuentren en su empaque original.
• Cuando en la prenda haya tenido un mal manejo en el uso o en el lavado por parte del cliente.
Estas condiciones generales y todas las políticas de privacidad e información legal contenidas en este documento constituyen la expresa y única relación entre MONICA SUAREZ SWIMWEAR Y SU propietaria Monica Suarez Rolon y el cliente.
Solo se aceptarán devoluciones por defectos de fábrica.
La mercancía comprada en el sitio web puede devolverse dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de recepción. La mercancía debe devolverse en su estado original, sin usar, sin lavar, sin alteraciones ni daños, con las etiquetas y el empaque original incluidos. Si su devolución no cumple con las condiciones enumeradas, se le enviará el paquete. Las devoluciones dañadas no serán aceptadas y serán devueltas al cliente.
Recuerde que no se pueden devolver artículos rebajados y con descuento, y artículos personalizados.
En caso de que MONICA SUAREZ SWIMWEAR realice un envío erróneo de un producto, o el producto cuente con defectos de calidad, haremos cambio del producto y asumiremos costos de envío del cambio. El costo del envío no es reembolsable, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a una dirección proporcionada por MONICA SUAREZ SWIMWEAR propietaria de Monica Suarez rolon para que este sea evaluado.
MONICA SUAREZ SWIMWEAR NO realizara devolución del dinero al ser un producto fabricado y personalizado con la talla. Solo se realizará en casos excepcionales de no cumplimiento con los términos pactados en estos términos. Para garantizar el envío de la devolución sin costo, el cliente deberá utilizar solo la compañía Coordinadora o Inter rapidísimo como medio de envío en la modalidad de pago contra entrega.
De no ser utilizada esta compañía MONICA SUAREZ SWIMWEAR propietaria de Monica Suarez Rolon no correrá con los gastos de envío. Para realizar una reclamación, el cliente deberá realizar la solicitud de reclamo enviando un correo a monicasuarezswimwear@gmail.co a través del cual se brindarán todas las instrucciones para llevar a cabo este proceso.
Derecho de Retracto.
Cabe recordar a los consumidores que de acuerdo con la Ley Colombiana, no hay lugar al derecho de retracto de bienes de uso personal, como lo son ropa interior y vestidos de baño.
Los consumidores que compren por medio de esta página web o nuestros canales de comercio, no hay lugar a aplicarles el derecho al retracto, de conformidad con lo establecido en los numerales 3 y 7 del articulo 47 de la ley 1480 del 2011, toda vez que las prendas confeccionadas que se comercializan son conforme a las especificaciones de modelo y talla y ademas de uso personal.
POLÍTICAS POR GARANTÍA
• El término de la garantía de los productos es de 15 días contados a partir del momento de la compra por defecto de fábrica. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos de mercancía por ningún concepto.
• Cualquier reclamo por garantía después de usada la prenda será analizado por nuestro Departamento de Atención al cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.
• El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.
Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto le atenderemos en nuestro correo electrónico
info@monicasuarezswimwear.co